قوانین و شرایط استفاده از خدمات
استفاده از خدمات این مجموعه، ثبتنام در سایت، ثبت سفارش، پرداخت فاکتور یا استفاده از هر یک از سرویسها، به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل این قوانین و شرایط از سوی کاربر است.
کاربر متعهد است پیش از خرید، مفاد این قوانین را به دقت مطالعه کرده و تنها در صورت پذیرش کامل آنها نسبت به ثبتنام یا خرید اقدام نماید.
1) تعاریف
- شرکت / ارائهدهنده خدمات: مجموعه ارائهدهنده خدمات میزبانی، دامنه، سرور و خدمات وابسته.
- کاربر / خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات شرکت استفاده میکند.
- سرویس: هر یک از خدمات قابل ارائه از جمله هاست، هاست دانلود، سرور مجازی، سرور اختصاصی، ثبت دامنه و خدمات جانبی.
- پرتال کاربری: حساب کاربری ثبتشده توسط کاربر در وبسایت شرکت.
- تیکت پشتیبانی: مکاتبه رسمی کاربر با شرکت از طریق سامانه پشتیبانی.
2) پذیرش قوانین
- ثبتنام در سایت، ثبت سفارش، پرداخت فاکتور، تمدید سرویس یا استفاده از هر یک از خدمات، به منزله پذیرش کامل این قوانین است.
- کاربر تأیید میکند که پیش از خرید، مشخصات فنی، امکانات، محدودیتها و شرایط هر سرویس را بررسی کرده است.
- این قوانین جزء لاینفک قرارداد ارائه خدمات محسوب میشوند.
3) اطلاعات حساب کاربری
- کاربر موظف است اطلاعات هویتی، ایمیل، شماره تماس و سایر اطلاعات موردنیاز را صحیح، کامل و بهروز وارد کند.
- مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، ناقص یا غیرواقعی، بر عهده کاربر است.
- شرکت مجاز است در صورت وجود مغایرت، ابهام یا ظن معقول به نادرست بودن اطلاعات، ارائه خدمات را تا زمان احراز هویت معلق نماید.
- ایمیل ثبتشده در حساب کاربری، مرجع رسمی مکاتبات شرکت با کاربر محسوب میشود.
- کاربر موظف است در صورت تغییر اطلاعات تماس، مراتب را فوراً از طریق پرتال کاربری اصلاح کند.
4) ثبت سفارش و تحویل سرویس
- کاربر موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات و کاربرد سرویس موردنظر را بهدقت بررسی کند.
- تحویل سرویس در شرایط عادی در بازه زمانی اعلامشده در صفحه محصول یا پس از پرداخت موفق انجام میشود.
- در مواردی که فعالسازی سرویس مستلزم ارائه اطلاعات از سوی کاربر باشد، مسئولیت تأخیر ناشی از عدم ارسال اطلاعات بر عهده کاربر است.
- شرکت مجاز است در صورت وجود نقص در سفارش، ابهام در اطلاعات یا نیاز به بررسیهای امنیتی، فعالسازی سرویس را تا زمان رفع مشکل به تعویق اندازد.
5) دامنه
- ثبت، تمدید، انتقال و مدیریت دامنه تابع قوانین مرجع ثبت مربوطه، از جمله ایرنیک یا رجیسترار بینالمللی، نیز خواهد بود.
- مسئولیت صحت نام دامنه، نوع پسوند، املای دامنه، شناسه ایرنیک، اطلاعات مالکیت و دسترسیهای مرتبط، بر عهده کاربر است.
- در صورتی که ثبت دامنه به دلیل اشتباه کاربر، نقص مدارک، مشکلات شناسه، محدودیتهای ثبتی یا رد شدن از سوی مرجع ثبت انجام نشود، شرکت صرفاً مطابق شرایط اعلامشده نسبت به بررسی یا عودت وجه اقدام میکند.
- ثبت دامنه ماهیت فوری و غیرقابلاسترداد دارد، مگر در مواردی که ثبت از اساس انجام نشده و امکان استرداد از سوی مرجع ثبت وجود داشته باشد.
- شرکت مسئولیتی در قبال از دست رفتن دامنه در اثر عدم تمدید بهموقع، اشتباه کاربر یا تصمیمات مرجع ثبت ندارد.
6) تمدید، تعلیق و حذف سرویس
- مسئولیت تمدید بهموقع سرویسها بر عهده کاربر است.
- عدم پرداخت فاکتور تمدید تا مهلت مقرر، ممکن است منجر به تعلیق، توقف دسترسی، حذف اطلاعات یا واگذاری منابع سرویس شود.
- شرکت تعهدی نسبت به نگهداری اطلاعات پس از تاریخ انقضای سرویس ندارد، مگر آنکه صراحتاً در صفحه همان سرویس خلاف آن اعلام شده باشد.
- بازیابی سرویس یا اطلاعات پس از انقضا، در صورت امکان، صرفاً به تشخیص شرکت و ممکن است مستلزم پرداخت هزینه باشد.
- شرکت مسئولیتی در قبال اطلاعات حذفشده ناشی از عدم تمدید بهموقع نخواهد داشت.
7) استفاده مجاز از خدمات
کاربر متعهد است از سرویسها فقط در چهارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات بینالمللی مرتبط، و این شرایط استفاده نماید.
موارد زیر، از مصادیق استفاده غیرمجاز از خدمات محسوب میشود:
- استفاده برای فعالیتهای مجرمانه یا غیرقانونی
- ارسال هرزنامه (Spam) یا فعالیتهای مشابه
- ایجاد یا میزبانی صفحات فیشینگ، بدافزار، باجافزار، اسکریپتهای مخرب یا ابزارهای نفوذ
- توزیع یا نگهداری محتوای ناقض حقوق اشخاص ثالث، از جمله نقض کپیرایت
- استفاده از سرویس به نحوی که موجب اختلال در عملکرد سرور، شبکه یا سرویس سایر کاربران شود
- استفاده از هاست اشتراکی به عنوان هاست دانلود، مگر در سرویسهایی که صراحتاً برای این منظور ارائه شدهاند
- استفاده از ابزارها یا اسکریپتهایی که مصرف غیرمتعارف منابع ایجاد کنند
- هرگونه استفادهای که منجر به دریافت Abuse معتبر از مراجع ذیربط یا اختلال امنیتی شود
8) مصرف منابع و استفاده منصفانه
- کلیه سرویسهای اشتراکی مشمول سیاست استفاده منصفانه از منابع سرور، شبکه، CPU، RAM، I/O و سایر منابع هستند.
- در صورتی که مصرف یک سرویس از حد متعارف فراتر رود یا موجب اختلال برای سایر کاربران شود، شرکت مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به محدودسازی، تعلیق موقت یا پیشنهاد ارتقای سرویس اقدام کند.
- تشخیص مصرف غیرمتعارف منابع بر اساس گزارشهای فنی، مانیتورینگ سرور و بررسی کارشناسی شرکت انجام میشود.
- در سرویسهای خاص، حدود مصرف ممکن است در صفحه همان محصول اعلام شود و همان حدود ملاک عمل خواهد بود.
9) پشتیبانی
- پشتیبانی رسمی شرکت صرفاً از طریق سامانه تیکت و راههای ارتباطی اعلامشده در سایت انجام میشود.
- کاربر موظف است درخواستهای خود را بهصورت شفاف، محترمانه و مستند ثبت کند.
- زمان پاسخگویی پشتیبانی تابع سطح سرویس، نوع درخواست، روزهای کاری و شرایط فنی است و ممکن است در موارد خاص افزایش یابد.
- ارسال تیکتهای متعدد و تکراری درباره یک موضوع، ممکن است موجب تأخیر در رسیدگی شود.
- شرکت تعهدی نسبت به آموزش کامل کاربر، نگهداری نرمافزارهای اختصاصی وی، یا رفع مشکلات ناشی از کدنویسی، قالب، افزونه، اسکریپت یا تنظیمات غیراستاندارد کاربر ندارد، مگر در صورتی که صراحتاً به عنوان خدمت جداگانه ارائه شده باشد.
10) امنیت
- شرکت متعهد است تدابیر متعارف و متناسب برای حفظ امنیت زیرساختهای خود بهکار گیرد.
- مسئولیت امنیت نرمافزارهای نصبشده توسط کاربر، رمزهای عبور، افزونهها، قالبها، اسکریپتها و محتوای بارگذاریشده بر عهده کاربر است.
- کاربر موظف است از رمزهای عبور امن استفاده کرده و از دسترسی غیرمجاز جلوگیری کند.
- در صورت تشخیص فایل مخرب، بدافزار، شل، اسکریپت آلوده یا هر موردی که امنیت سرور یا سایر کاربران را تهدید کند، شرکت مجاز است نسبت به حذف، غیرفعالسازی یا تعلیق سرویس اقدام نماید.
- شرکت مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از نفوذ، سرقت رمز عبور، ضعف امنیتی نرمافزارهای کاربر یا سوءاستفاده اشخاص ثالث از حساب کاربری وی نخواهد داشت، مگر در مواردی که قصور مستقیم و اثباتشده شرکت محرز باشد.
11) پشتیبانگیری و مسئولیت دادهها
- مسئولیت اصلی نگهداری، تهیه نسخه پشتیبان و حفظ اطلاعات، به طور کامل بر عهده کاربر است.
- حتی در صورت ارائه خدمات پشتیبانگیری از سوی شرکت، این خدمت صرفاً به عنوان یک امکان کمکی ارائه میشود و جایگزین مسئولیت کاربر برای نگهداری نسخه پشتیبان مستقل نخواهد بود.
- شرکت هیچگونه تضمینی نسبت به وجود، سلامت، کامل بودن، قابلیت بازیابی یا امکان تحویل نسخههای پشتیبان ارائه نمیدهد، مگر آنکه در قرارداد یا صفحه سرویس بهصورت صریح خلاف آن ذکر شده باشد.
- در صورت وقوع مشکلات فنی، نرمافزاری، سختافزاری، امنیتی، خطای انسانی، حملات سایبری، خرابی فایلسیستم، اشکالات دیتاسنتر، فورسماژور یا هر عامل پیشبینینشده دیگر، ممکن است بخشی یا تمام اطلاعات از بین برود یا غیرقابل بازیابی شود.
- کاربر با علم به ماهیت خدمات میزبانی، میپذیرد که مسئولیت نهایی نگهداری از دادههای خود بر عهده اوست و شرکت در قبال از دست رفتن اطلاعات، مگر در حدودی که قانون الزام کرده و قصور مستقیم و اثباتشده شرکت محرز باشد، مسئولیتی نخواهد داشت.
- در صورت امکان فنی، بازیابی بکاپ یا ریستور اطلاعات ممکن است مستلزم ثبت درخواست، احراز هویت و پرداخت هزینه باشد.
12) تغییرات فنی، نگهداری و بهروزرسانی
- شرکت مجاز است برای حفظ پایداری، امنیت، بهبود عملکرد یا رفع اشکالات، نسبت به انجام تغییرات فنی، نرمافزاری، سختافزاری، شبکهای یا بهروزرسانی زیرساخت اقدام کند.
- این تغییرات ممکن است در برخی موارد منجر به اختلال موقت، نیاز به مهاجرت سرویس یا توقف محدود خدمات شود.
- شرکت متعهد است تا حد امکان چنین عملیاتهایی را با رعایت ملاحظات فنی و در کوتاهترین زمان انجام دهد، اما مسئولیتی نسبت به هرگونه وقفه موقت متعارف ناشی از عملیات نگهداری و بهروزرسانی نخواهد داشت.
13) تعلیق یا قطع سرویس
شرکت میتواند در موارد زیر، بدون الزام به اطلاع قبلی، سرویس را بهصورت موقت یا دائم تعلیق یا قطع نماید:
- نقض هر یک از مفاد این قوانین
- استفاده غیرمجاز یا غیرقانونی از سرویس
- مصرف غیرمتعارف منابع
- ایجاد تهدید امنیتی برای سرور، شبکه یا سایر کاربران
- دریافت گزارش معتبر Abuse، نقض کپیرایت یا شکایت مراجع ذیصلاح
- عدم پرداخت بدهی یا تمدید سرویس
- ارائه اطلاعات هویتی نادرست یا عدم همکاری در احراز هویت
در این موارد، عودت وجه صرفاً مطابق شرایط بازگشت وجه و با کسر هزینههای متعلقه بررسی خواهد شد.
14) بازگشت وجه
- امکان بازگشت وجه فقط در مواردی وجود دارد که در صفحه همان سرویس یا در شرایط اختصاصی آن پیشبینی شده باشد.
- ثبت دامنه، تمدید دامنه، سرور مجازی، سرور اختصاصی، خدمات مصرفشده، خدمات سفارشی، لایسنسها و خدماتی که بهصورت آنی یا اختصاصی تهیه شدهاند، اصولاً غیرقابلاسترداد هستند مگر خلاف آن صراحتاً اعلام شده باشد.
- در سرویسهای مشمول ضمانت بازگشت وجه، درخواست باید در مهلت تعیینشده و صرفاً در صورت وجود ایراد فنی مؤثر و قابل احراز در خود سرویس ثبت شود.
- عدم آشنایی کاربر با نحوه استفاده، عدم سازگاری نرمافزارهای شخص ثالث، تغییر نیاز کاربر، یا انصراف پس از استفاده، لزوماً موجب استحقاق بازگشت وجه نخواهد بود.
- هزینههای کارمزد بانکی، درگاه پرداخت، ثبت دامنه، خدمات انجامشده و موارد مصرفشده، از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
15) محدودیت مسئولیت
- مسئولیت شرکت در هر ادعا، اختلاف یا خسارت مرتبط با هر سرویس، در حداکثر حالت ممکن و تا جایی که قانون اجازه میدهد، محدود به میزان مبلغ پرداختی همان سرویس در دوره مربوطه خواهد بود.
- شرکت در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی، عدمالنفع، از دست رفتن فرصتهای تجاری، کاهش درآمد، آسیب به اعتبار تجاری، یا خسارات ناشی از از دست رفتن دادهها، مسئولیتی نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که قانون بهصراحت خلاف آن را مقرر کرده باشد.
- هیچ بخشی از این قوانین، مسئولیتهایی را که طبق قانون قابل سلب نیستند، از بین نمیبرد؛ لیکن در سایر موارد، مسئولیت شرکت در حدود مقرر در این سند محدود میشود.
16) فورسماژور
شرکت در قبال عدم انجام یا تأخیر در انجام تعهدات ناشی از شرایط خارج از کنترل متعارف خود مسئول نخواهد بود؛ از جمله:
- حوادث طبیعی
- جنگ، شورش، ناامنی
- تحریم، مقررات دولتی یا تصمیمات حاکمیتی
- قطع گسترده اینترنت یا اختلالات زیرساختی خارج از اختیار شرکت
- مشکلات دیتاسنتر، تأمینکنندگان بالادستی یا مراجع ثبت
- حملات سایبری گسترده یا رخدادهای غیرقابل پیشبینی
در این موارد، شرکت تلاش متعارف خود را برای کاهش آثار اختلال و بازگردانی خدمات بهکار خواهد گرفت.
17) مالکیت و احراز هویت
- شرکت میتواند برای انجام برخی درخواستها از جمله تغییر مالکیت، بازیابی دسترسی، ریستور، تحویل بکاپ یا تغییر اطلاعات حساس، مدارک هویتی و مستندات لازم را مطالبه کند.
- تا زمانی که احراز هویت به تشخیص متعارف شرکت تکمیل نشده باشد، شرکت میتواند از انجام درخواست خودداری کند.
- مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات ورود به حساب کاربری بر عهده کاربر است.
18) تغییر قوانین
ادامه استفاده کاربر از خدمات پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین خواهد بود.
شرکت مجاز است در هر زمان نسبت به اصلاح، بهروزرسانی یا تغییر این قوانین اقدام کند.
نسخه بهروزشده از زمان انتشار در وبسایت ملاک عمل خواهد بود، مگر در مواردی که طبق قانون یا قرارداد، نیاز به اطلاعرسانی خاص یا موافقت مجدد باشد.